DREPTUL LA RETRAGERE :
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la :
ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate;
- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese imperial
Politica de returnare
Vă informăm ca aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la Imperial srl, Adresa: Bârlad, Str. Episcop Iacob Antonovici, nr. 17, bl. L2, sc. C, ap. 37, email: shop-admin@imperials.ro , fără a preciza motivele returnării.
Spre exemplu, returnarea poate interveni în cazul în care considerați că produsele nu sunt conforme cu specificațiile de pe pagina de internet, produsele prezintă deteriorări sau produsele au fost livrate greșit (fără a respecta comanda efectuată).
Există situații în care returul nu este posibil (a se vedea paragraful "Produse care nu pot fi returnate" de mai jos).
Perioada de returnare
Cu excepția cazurilor descrise la paragraful "Produse care nu pot fi returnate" de mai jos, perioada de returnare este de 14 zile începând cu ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră a recepționat produsele comandate.
Exercitarea dreptului de a returna
În cazul în care doriți să returnați produse, este necesar ca în perioada menționată mai sus să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, utilizând o declarație neechivocă, de exemplu, e-mail.
În acest scop, puteți folosi modelul de retragere alăturat (anexa 1).
Vă rugăm să expediați produsele sau să ni le înmânați direct la adresa Str. Episcop Iacob Antonovici, nr. 17, bș. L2, sc. C, ap. 37, Bârlad, obligatoriu însoțite de factura aferentă, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat returnarea.
Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consecințele returnării
Dacă alegeți să returnați produsele, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele.
În cazul în care ne expediați produsele, vă informăm că va trebui să suportați costul returnării produselor.
În cazul returnării complete (inclusiv în situația refuzului de recepție a comenzii sau a imposibilității de livrare) a produselor costul transportului achitat de client va fi rambursat.
În cazul unei returnări parțiale costul transportului efectuat nu va fi rambursat fiind costul transportului produselor recepționate și acceptate de dumneavoastră.
În cazul returnării sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
Vă informăm că ne rezervăm posibilitatea a amâna rambursarea până la momentul la care primim produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis către noi produsele ce fac obiectul returnării.
În măsura în care ne-ați indicat un cont bancar vom efectua rambursarea folosind acest cont bancar fără a vă percepe comisioane pentru această rambursare.
În ipoteza în care nu este posibilă folosirea contului bancar vă vom contacta pentru a agrea metoda de rambursare.
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de bunuri/servicii :
- prestările de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;
- bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
- bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
- bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla;
- contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
- înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
- conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.
Pentru aceste tipuri de produse nu există un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014.
Anexa 1
FORMULAR RETURNARE PRODUSE
Imperial srl, CUI 837312, Nr. Reg. Com. J37/700/1991
Adresa: Bârlad, Str. Episcop Iacob Antonovici, nr. 17, bl. L2, sc. C, ap. 37.
Email: shop-admin@imperials.ro
Telefon contact: 0773.864.734
Vă informez prin prezenta cu privire la returnarea următoarelor produse achiziționate de la societatea dumneavoastră :
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
Aceste produse au fost comandate la data de : ……………………………......
având ordin de comanda ……………………………...... și primite la data de : ……………………………......
Nume și prenume : ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
Adresa :
……………………………...... ……………………………...... ……………………………...... ……………………………......
Semnătura (doar pentru formularul pe bază de hârtie) : ……………………………......
Data : ……………………………......