Livrarea comenzilor
Urmărirea comenzii tale
După ce ai înregistrat comanda, poți urmări statusul acesteia din contul tău de client, în secțiunea “Istoric comenzi”.F
Modificare sau anulare comandă
Posibilitatea anulării unei comenzi sau livrări este disponibilă în contul tău de client, secțiunea „Istoric comenzi”.
În cazul în care anularea nu mai este posibilă din cont, dacă te-ai răzgândit și nu mai vrei un produs din comandă, vrei alt produs decât cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poți anunța cât mai repede la email shop-admin@imperials.ro. Colegii noștri vor face tot posibilul să îți modifice sau anuleze comanda.
Modalități de livrare
Livrare prin curier (standard)
Modul de livrare: Produsele comercializate sunt livrate prin curier rapid la adresa de livrare indicată de client în momentul plasării comenzii.
Termen estimativ de livrare: Termenul estimativ de livrare este de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru comenzile achitate online cu cardul sau prin ordin de plată, termenul de livrare se calculează de la confirmarea înregistrării plății.
Pentru produsele vândute de Imperial, cu o greutate mai mare de 1 kilogram, taxa de livrare se aplică în funcție de volumul produselor din comandă, indiferent de valoarea comenzii, și diferă de la o categorie la alta. Taxa de livrare se va aplica și va fi vizibilă în coș inclusiv pentru: i) comenzile care conțin și produse aflate în promoție cu transport gratuit; ii) comenzile cu valoare de peste 1500 lei.
Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare mai mare de 1500 lei care conțin produse vândute de Imperial, cu excepția produselor menționate la punctul 1 de mai sus.
Taxa de livrare este de 35,00 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 1500 lei care conțin produse vândute și livrate de Imperial.
Pentru localități în afara rețelei de curierat, livrarea se face contra unei taxe suplimentare de 40,00 lei pentru zonele 1.1, 2 și 3 din lista de mai sus.
Termenele de livrare se referă la comenzile pe care ai ales să le plătești ramburs/numerar.
Dacă ai ales o altă modalitate de plată – card online, ordin de plată – termenul de livrare se poate modifica în funcție de înregistrarea plății.
*La recepționarea/ridicarea comenzilor achitate (Ordin de plată, card online, iTransfer etc.) este obligatorie prezentarea unor documente :
- Pentru persoane fizice : actul de identitate
- Pentru persoane juridice : actul de identitate și împuternicire din partea firmei.
Condiţii generale pentru returul produselor
Perioada de returnare este de 14 zile începând cu ziua în care dumneavoastră sau persoana indicată de dumneavoastră a recepționat produsele comandate.
Nu pot fi returnate următoarele tipuri de bunuri/servicii :
- prestările de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștinţă de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;
- bunuri și/sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
- bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
- bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Vânzătorul nu le poate controla;
- contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
- înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- ziare, periodice şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii;
- conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
În cazul în care doriți să returnați produse, este necesar ca în perioada menţionată mai sus să ne informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, e-mail.
Costul de transport pentru retur este suportat de cumpărător.
Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.